La durabilidad en los servicios de Ecosteryl

La calidad del servicio y el contacto humano son esenciales al momento de comprar una máquina industrial. Dado el nivel de inversión realizado y las expectativas en términos de rendimiento, es importante poder contar con interlocutores de calidad, en todas las etapas de la concreción y evolución de su proyecto en el tratamiento de residuos médicos. Porque existe esta necesidad fundamental de ser tranquilizado, aconsejado, ayudado y acompañado en una empresa de este tipo. Esta es claramente la filosofía adoptada por Ecosteryl, a través del compromiso de sus distintos equipos (comercial, administrativo o técnico). Ya sea para evaluar con precisión las necesidades, proponer la mejor solución tecnológica, formar a los operadores u optimizar la producción de la máquina, Ecosteryl dispone internamente de todos los cualificados y accesibles recursos humanos. Objetivo: construir y mantener una relación duradera con el cliente, considerado como un verdadero socio.

Reconocidas por su robustez y su larga vida útil, las máquinas Ecosteryl están diseñadas y fabricadas para desinfectar residuos médicos durante (muchos) años.Equiparse con una tecnología de este tipo significa también comprometerse en una relación a largo plazo con el fabricante. Por eso Ecosteryl presta especial atención a la calidad de los servicios que acompañan la compra de una máquina. Gracias, en particular, a la calidad de sus equipos internos, hombres y mujeres, todos al servicio del cliente final.

La primera fuerza de Ecosteryl se basa en un equipo de una decena de colaboradores especializados en el tratamiento de residuos médicos en todo el mundo.
Todo cliente potencial interesado en la tecnología propuesta por Ecosteryl será puesto en contacto con un colaborador que conozca el mercado o la zona geográfica donde el prospecto gestiona residuos médicos. El colaborador comercial comenzará, por supuesto, por escuchar al cliente potencial: ¿Cuál es su contexto? ¿Cuál es su mercado? ¿Cuáles son sus necesidades? ¿Qué cantidades de residuos médicos prevé tratar? ¿Cuáles son las especificidades de los residuos en su zona? ¿Cuáles son las normativas en vigor? Etc.
El objetivo es proponer la solución tecnológica (Ecosteryl 75+, Ecosteryl 125, Ecosteryl 250, Ecosteryl 500, R-Steryl) más adecuada a sus necesidades.

El gestor de proyecto de Ecosteryl ayuda al prospecto a realizar un análisis de costos. Estudian juntos las configuraciones técnicas posibles para poder instalar la futura máquina. El gestor de proyecto también puede investigar sobre posibles ayudas financieras u otros subsidios disponibles para la compra de una máquina ecológica de tratamiento de residuos médicos. Si es necesario, el gestor de proyecto de Ecosteryl recurrirá al departamento de Investigación y Desarrollo o al servicio técnico de Ecosteryl para proporcionar información o precisiones complementarias según la situación presentada. El objetivo final es proporcionar al prospecto el mayor número posible de elementos y respuestas para ayudarle a tomar una decisión justa y reflexionada al momento de invertir.

Una vez vendida y operativa la máquina, el gestor de proyecto de Ecosteryl, por supuesto, se mantendrá en contacto con su cliente para seguir su evolución y responder, si es necesario, a sus preguntas o solicitudes particulares.Un cliente a menudo comienza con la compra de una primera máquina, pero si queda satisfecho y su actividad crece, puede volver a recurrir a Ecosteryl. La situación podrá reevaluarse juntos, por ejemplo, en caso de nuevas necesidades o cambios importantes en su actividad de tratamiento de residuos médicos (traslado, ampliación, nuevos mercados, etc.).
Todos los comerciales mantienen vínculos muy estrechos con sus respectivos clientes.

No siempre se mide la importancia del contacto humano, sin embargo, “la relación durará más de 10 años, es importante elegir con quién se quiere colaborar.”
Ecosteryl siempre propone una visita a sus instalaciones (fabricación y ensamblaje de las máquinas) para que los clientes potenciales puedan impregnarse del profesionalismo, del servicio, de los equipos y del ambiente.

Comprar una máquina industrial conlleva generalmente una serie de trámites administrativos importantes: gestión de contratos, facturación, cumplimiento legal y reglamentario, certificaciones, presupuesto, financiación, logística, seguros, etc.
En esta etapa crucial del proceso, el servicio administrativo de Ecosteryl también está presente para asegurar conjuntamente el seguimiento administrativo y garantizar el éxito de la transacción.

Una vez comprada la máquina, el servicio posventa de Ecosteryl toma el relevo para encargarse de la instalación y de la formación del soporte técnico, ya sea a distancia o en el sitio. También en este punto, Ecosteryl cuenta con un equipo de expertos y técnicos cualificados y con experiencia, dispuestos a trasladarse a cualquier lugar del mundo para garantizar una instalación perfecta de la máquina y su rendimiento óptimo.

La máquina encargada, preparada y probada en nuestro taller de ensamblaje en Mons, será primero desmontada y cuidadosamente preparada para el transporte (por camión o barco).

Una vez entregada a su destino, la máquina será instalada, probada y puesta en servicio por nuestros técnicos, quienes luego formarán a los operadores en su uso y mantenimiento. Podrán observar atentamente las primeras producciones de desinfección de residuos médicos y realizar los ajustes necesarios para optimizar el rendimiento de la máquina. Gracias a su experiencia, los expertos técnicos de Ecosteryl podrán configurar la máquina de la mejor manera posible, según las condiciones generales de producción y las especificidades locales de los residuos médicos a tratar.

Una vez que la máquina esté operativa y en producción, los expertos del servicio posventa de Ecosteryl seguirán estando accesibles y disponibles (correo electrónico, WhatsApp…).
Receptivos, podrán responder rápidamente a las preguntas del cliente o ayudarle a distancia a resolver situaciones relacionadas con la producción de la máquina.
Cabe señalar que, en caso de fuerza mayor o si el problema no puede resolverse a distancia, los técnicos de Ecosteryl se desplazarán a la planta del cliente para intervenir dentro de plazos razonables y garantizar el correcto funcionamiento de la(s) máquina(s).

El servicio posventa de Ecosteryl también dispone de un stock de piezas de repuesto, que puede enviar al cliente en el menor tiempo posible.

En conclusión, la calidad del servicio y el contacto humano juegan un papel esencial en el éxito de la adquisición de una máquina industrial. Más allá de las especificaciones técnicas y del rendimiento de los equipos, es la relación de confianza y el acompañamiento personalizado lo que marca la diferencia. Ecosteryl lo ha entendido bien y se presenta como un socio atento, capaz de comprender las necesidades específicas de sus clientes, de aconsejarlos eficazmente y de apoyarlos a lo largo del uso de la máquina.
La durabilidad no se refiere solo a las máquinas. También es el propósito de la relación con el cliente que promueve Ecosteryl. 

¿Desea iniciar una relación con Ecosteryl? Envíenos un correo a sales@ecosteryl.com