La durabilité dans les ‘services’ d’Ecosteryl 

La qualité de service et le contact humain sont essentiels lors de l’achat d’une machine industrielle. Au vu de l’investissement consenti et des attentes en termes de performances, il est important de pouvoir compter sur des interlocuteurs/interlocutrices de qualité, à tous les moments de la concrétisation et de l’évolution de votre projet dans le traitement des déchets médicaux. Parce qu’il y a ce besoin fondamental d’être rassuré, conseillé, aidé et accompagné dans une telle entreprise. C’est clairement l’approche adoptée par Ecosteryl, à travers l’engagement de ses différentes équipes (commerciale, administrative ou technique). Qu’il s’agisse d’évaluer précisément les besoins, de proposer la meilleure solution technologique, de former les opérateurs ou d’optimiser la production de la machine, Ecosteryl dispose en interne de toutes les ressources humaines, qualifiées et accessibles. Objectif: construire et entretenir une relation durable avec le client, considéré comme un véritable partenaire.

(Re)connues pour leur robustesse et leur longue durée de vie, les machines Ecosteryl sont conçues et fabriquées pour désinfecter des déchets médicaux pendant de (très) nombreuses années. S’équiper d’une telle technologie signifie donc aussi s’engager dans une longue relation avec le constructeur. C’est pourquoi Ecosteryl apporte un soin tout particulier à la qualité des services qui encadrent l’achat d’une machine.  Grâce notamment à la qualité de ses équipes en interne, des femmes et des hommes, toutes et tous au service du client final.

La première force d’Ecosteryl repose sur une équipe d’une dizaine de collaborateurs et collaboratrices spécialisés dans le traitement des déchets médicaux à travers le monde. Tout client potentiel qui s’intéresse à la technologie proposée par Ecosteryl sera mis en contact avec un collaborateur qui connaît le marché ou la zone géographique dans laquelle le prospect opère les déchets médicaux. Il ou elle commencera tout d’abord bien sûr par l’écouter : Quel est son contexte ? Quel est son marché ? Quels sont ses besoins ? Quelles quantités de déchets médicaux envisage-t-il de traiter ? Quelles sont les spécificités des déchets dans sa zone ? Quelles y sont les réglementations ? Etc. L’objectif étant de proposer la solution technologique (Ecosteryl 75+, Ecosteryl 125, Ecosteryl 250, Ecosteryl 500, R-Steryl) la mieux adaptée à ses besoins.

Le gestionnaire de projet d’Ecosteryl aide le prospect à réaliser une analyse de coûts, il étudie avec lui les configurations techniques possibles pour pouvoir accueillir la future machine. Il ou elle peut aussi se renseigner pour étudier les possibles aides financières ou autres subsides dont il serait possible de bénéficier pour l’achat d’une machine écologique de traitement des déchets médicaux. Si besoin, le gestionnaire de projet d’Ecosteryl n’hésitera pas à se référer au département Recherche & Développement ou encore au service technique d’Ecosteryl pour apporter des informations ou des précisions complémentaires selon les situations présentées. L’objectif final étant de donner au prospect le plus d’éléments et de réponses possibles pour l’aider à prendre une décision juste et réfléchie lors de son investissement.

Une fois la machine vendue et opérationnelle, le gestionnaire de projet d’Ecosteryl restera bien entendu en contact avec son client pour suivre son évolution et répondre, si besoin, à ses questions ou demandes particulières. Un client commence souvent avec une première machine, mais s’il est ravi et que son activité est en croissance, il peut à nouveau faire appel à Ecosteryl. La situation pourra par exemple être réévaluée ensemble en cas de nouveaux besoins ou de changements majeurs dans son activité dans le traitement des déchets médicaux  (déménagement, extension, nouveaux marchés, etc.). Les commerciaux entretiennent toutes et tous des liens très proches avec leurs clients respectifs.

On ne mesure pas toujours l’importance du contact humain, pourtant « La relation va durer plus de 10 ans, c’est important de choisir avec qui vous voulez collaborer ». Ecosteryl propose toujours une visite de son site (fabrication et assemblage des machines) afin que les clients potentiels puissent s’imprégner du sérieux et du service, des équipes, de l’ambiance.

Acheter une machine industrielle s’accompagne généralement de toute une série de démarches administratives importantes: gestion des contrats, facturation, conformités légales et réglementaires, certifications, budget, financement, logistique, assurances, etc. Dans cette étape cruciale du processus, le service administratif d’Ecosteryl est également présent pour assurer ensemble le suivi administratif et garantir le succès de la transaction.

Une fois la machine achetée, le service ‘après-vente’ d’Ecosteryl prend alors le relais pour s’occuper de l’installation, de la formation, du support technique, à distance ou sur place. Ici aussi, Ecosteryl dispose d’une équipe d’experts et de techniciens qualifiés et expérimentés, prêts à se déplacer aux quatre coins du monde pour garantir l’installation parfaite de la machine et son rendement optimal.

La machine commandée, prête et testée dans notre hall d’assemblage à Mons, sera d’abord démontée et préparée soigneusement pour le transport (par camion ou bateau).

Livrée à bonne destination, la machine sera ensuite installée, testée et mise en service par nos techniciens, qui se chargeront ensuite de former les opérateurs à son utilisation ainsi qu’à sa maintenance. Ils pourront observer attentivement les premières productions de désinfection des déchets médicaux et réaliser les ajustements nécessaires pour optimiser le rendement de la machine. Grâce à leur expertise, les experts techniques d’Ecosteryl pourront en effet paramétrer au mieux la machine, selon les conditions générales de production et les spécificités locales des déchets médicaux à traiter.

Une fois la machine opérationnelle et en production, les experts du service ‘après-vente’ d’Ecosteryl restent accessibles et disponibles (e-mail, WhastApp…). Réactifs, ils pourront répondre rapidement aux questions du client pour répondre à ses questions ou l’aider à distance à résoudre des situations liées à la production de la machine. Notons qu’en cas de force majeure ou si la résolution du problème ne peut être effectuée à distance, les techniciens d’Ecosteryl se rendront sur place pour intervenir dans des délais raisonables et garantir le bon fonctionnement de/des machine(s).

Le service ‘après-vente’ d’Ecosteryl dispose aussi d’un stock de pièces de rechange, qu’il peut faire parvenir au client dans les plus brefs délais.

En conclusion, la qualité du service et le contact humain jouent un rôle essentiel dans le succès de l’acquisition d’une machine industrielle. Au-delà des spécifications techniques et des performances des équipements, c’est la relation de confiance et l’accompagnement personnalisé qui font toute la différence. Ecosteryl l’a bien compris, et se présente comme un partenaire à l’écoute, capable de comprendre les besoins spécifiques de ses clients, de les conseiller efficacement et de les soutenir tout au long de l’utilisation de la machine. La durabilité ne concerne donc pas que les machines. C’est aussi la vocation de la relation client privilégiée par Ecosteryl.